CRM сертифицира успешно преминалите обучение за CRM функционалности и параметризация, свързани с продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и договорни нива поддръжка (SLA) в един бизнес. Обучението за ES Foundation се смята за предпоставка.
Ден I
- Дефиниции – Функционалност Ι
- CRM – Полета на функционалност
- Главни свойства, като Управление на контакти
- Работни процеси, календари, комуникация, Knowledge Base
- Интегрирана комуникация чрез email, Outlook, CTI, Fax, SMS
- Процеси Ι: Sales Force Automation (SFA)
- Процеси ΙΙ: Маркетинг
Ден II
- Функционалност ΙΙ – Параметризация – Практическо обучение
- Процеси ΙΙΙ: Услуги & SLA
- Процеси IV: Абонаменти
- Данни за параметризация
- Структура на база данни
- Методи и стъпки за внедряване
- Практическо обучение и упражнения
